Service Delivery Manager m/w

- Global IT, internationales Unternehmen - Standort Hamburg


* Diese Stelle wurde bereits erfolgreich besetzt! / April 2017 !


Wir suchen im Kundenauftrag einen Service Delivery Manager – Global IT (m/w).


Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches börsennotiertes Unternehmen mit Standorten weltweit.


Als Service Delivery Manager – Global IT (m/w) wirst Du Teil einer dynamischen und international geprägten Organisation. Dein Arbeitsstandort ist in Hamburg wobei Du eng mit Kollegen weltweit arbeitest und an das IT Management im HQ in Skandinavien berichtest.


Es ist eine überaus spannende Aufgabe in der Du die Zukunft des Unternehmens mit gestaltest

und Deine eigene persönliche Karriereentwicklung gezielt prägen kannst.  


Hauptaufgaben:

  • Du baust als Ansprechpartner Kundenbeziehungen auf, erarbeitest und implementierst, zusammen mit dem Service & Application Management Team, IT Lösungen im Service Delivery Bereich. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service Level Agreements und die Aufgabe als Eskalations-Manager im Kundenservice liegt dabei auch in Deinem Verantwortungsbereich.
  • Du arbeitest eng mit den Kunden und die internen operativen Teams zusammen um stets Verbesserungspotenzial im Servicebereich zu identifizieren wobei Du zugleich die wichtigste Schnittstelle und der „Brückenbauer“ zwischen Kunde, Global IT, Vertrieb und Logistik bist.
  • Du gestaltest Service Reportings, Service Delivery Meetings und überwachst ob die Erwartungen Im Bereich Service Delivery erfüllt werden. Bei Abweichungen leitest Du sofort Maβnahmen ein.
  • Du verantwortest den Bereich Kunden /-Management, /-Reportings und /-Zufriedenheitsanalyse.
  • Du leitest darüber hinaus nach Bedarf verschiedene kleinere Projekte.


Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf BA Niveau und ITIL V3 Zertifikat.
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Service Delivery Manager, im Vertragsmanagement und im Bereich Service Desk und IT Services aus einem internationalen Unternehmen.
  • Unternehmerisch denkend, analytisch stark sowie Problemlösungs- und Kundenorientiert.
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse - sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Personen/Kollegen über mehrere Ebenen.
  • Kommunikativ und weltoffen mit guten zwischenmenschlichen Fahigkeiten.


Angebot

Ein attraktives Gehaltspaket. Internationales und sehr erfolgreiches Unternehmen. Angenehme und offene Unternehmenskultur. Sehr gute persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.


Dienstsitz ist Hamburg, die Stelle beinhaltet jährlich 10 bis 15 Reisetage. Der Eintrittstermin ist schnellst möglich.


Bitte schicke Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe von Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin als pdf- oder Word Datei per E-Mail an: stp@exactrecruitment.com


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und garantieren selbstverständlich Diskretion.


EXACT RECRUITMENT GROUP


Steen Toftegaard Poulsen

Senior Partner


Tel.: +49 4298 465 920


Mobil: +49 172 422 1004


E-Mail: stp@exactrecruitment.com



April 2017